Cuando nos planteamos desarrollar campañas de marketing en medios y redes sociales no disponemos de ningún estándar que nos facilite la creación de un adecuado plan estratégico. Sin embargo nosotros planteamos el camino para desarrollar un plan de comunicación para medios sociales, un plan de Social Media.
Planteado como la creación de un nuevo canal de comunicación, los planes de comunicación en medios sociales responden a una estrategia a mediano y largo plazo, con una dinámica similar a la del departamento de comunicación de cualquier empresa.
Plantearemos unos puntos claves en la construcción del plan:
Escuchar quién habla de nuestra empresa
Inicialmente y como punto de partida para cualquier acción de relaciones públicas en medios sociales es tomar el pulso a la conversación que ya se está produciendo en torno a nuestra marca o producto. Es importante saber qué se está diciendo para tomar decisiones sobre la estrategia que el plan debe llevar a cabo, y sobre todo para tener un primer mapa de personas más o menos cercanas a tu marca con las que relacionarte.
Hoy día existen muchas herramientas para medir el clima social en la red. Y es por ello que tenemos que monitorizar el eco que deja nuestra marca.
Estrategia en medios y redes sociales
Una vez analizada toda la información previa que se ha generado en torno a nuestra empresa hay que preparar la estrategia de Social Media. Podríamos dividir este trabajo en tres grandes tareas.
Tener un experto o contratarlo. Insistimos, es muy importante que las personas que representarán a nuestra empresa en las redes sociales, en el diálogo one-to-one con las personas relevantes en el marketing viral, tengan la experiencia y la sensibilidad para poder reunir la información y lograr de la mejor manera una conexión con la comunidad
Crear normas uso. Hay que establecer un marco de comportamiento del mismo modo que existen libros de estilo en las publicaciones, un acto de comunicación personal como es el Social Media requiere de unas pautas de acción e imagen. Empresas importantes lo han hecho como: IBM, Microsoft, entre otras.
“La incorporación de una política de protección para la marca en medios sociales es una forma de enseñar como pueden interactuar los empleados en estas redes sin provocar detrimento a la reputación de la empresa. Ofrecer un código de conducta en redes sociales y utilizar estas redes como una herramienta poderosa de branding, ayudan a controlar este problema”.
Iniciar: Social Media Optimization
Como primer paso en el plan en medios sociales recomedamos participar activamente en los objetivos, lo que nos permitirá llegar en un periodo corto de tiempo a conversar con los usuarios de nuestra comunidad. Otro paso importante es la creación de minicomunidades segmentadas por compañía, personas, productos o servicios en YouTube, Twitter, Facebook, Tuenti… Pero, importante, en las redes más adecuadas, no en las que estén de moda. En definitiva, es el momento de la acción.
Monitorización y medición del éxito
Y ahora, de pronto lo más complicado. El éxito se medirá en función de los objetivos cuantitativos o cualitativos propuestos. Es uno de los temas que recientemente han cobrado importancia en el plan de social media y que poco hemos hablado hasta el momento.
En cualquier caso hay muchas variables cuantificables:
Social Media
Cuando nos planteamos desarrollar campañas de marketing en medios y redes sociales no disponemos de ningún estándar que nos facilite la creación de un adecuado plan estratégico. Sin embargo nosotros planteamos el camino para desarrollar un plan de comunicación para medios sociales, un plan de Social Media.
Plantearemos unos puntos claves en la construcción del plan:
Inicialmente y como punto de partida para cualquier acción de relaciones públicas en medios sociales es tomar el pulso a la conversación que ya se está produciendo en torno a nuestra marca o producto. Es importante saber qué se está diciendo para tomar decisiones sobre la estrategia que el plan debe llevar a cabo, y sobre todo para tener un primer mapa de personas más o menos cercanas a tu marca con las que relacionarte.
Hoy día existen muchas herramientas para medir el clima social en la red. Y es por ello que tenemos que monitorizar el eco que deja nuestra marca.
Una vez analizada toda la información previa que se ha generado en torno a nuestra empresa hay que preparar la estrategia de Social Media. Podríamos dividir este trabajo en tres grandes tareas.
Tener un experto o contratarlo. Insistimos, es muy importante que las personas que representarán a nuestra empresa en las redes sociales, en el diálogo one-to-one con las personas relevantes en el marketing viral, tengan la experiencia y la sensibilidad para poder reunir la información y lograr de la mejor manera una conexión con la comunidad
Crear normas uso. Hay que establecer un marco de comportamiento del mismo modo que existen libros de estilo en las publicaciones, un acto de comunicación personal como es el Social Media requiere de unas pautas de acción e imagen. Empresas importantes lo han hecho como: IBM, Microsoft, entre otras.
Como primer paso en el plan en medios sociales recomedamos participar activamente en los objetivos, lo que nos permitirá llegar en un periodo corto de tiempo a conversar con los usuarios de nuestra comunidad. Otro paso importante es la creación de minicomunidades segmentadas por compañía, personas, productos o servicios en YouTube, Twitter, Facebook, Tuenti… Pero, importante, en las redes más adecuadas, no en las que estén de moda. En definitiva, es el momento de la acción.
Y ahora, de pronto lo más complicado. El éxito se medirá en función de los objetivos cuantitativos o cualitativos propuestos. Es uno de los temas que recientemente han cobrado importancia en el plan de social media y que poco hemos hablado hasta el momento.
En cualquier caso hay muchas variables cuantificables:
De modo que el Plan de Social Media nos permite conocer muchas otras cosas, además de una cifra. Deberemos contestar a las siguientes preguntas:
¡Listo! Toca revisar la estrategia a largo, determinar objetivos a corto plazo y el rediseño.